Nuestro proceso de entrega consta de dos fases: tiempo de procesamiento y tiempo de envío. Dado que muchos de nuestros artículos están hechos a mano, el procesamiento suele tardar entre 3 y 5 días laborables antes del envío. El tiempo total de entrega es generalmente de 5 a 15 días laborables a partir de la fecha de su pedido, dependiendo del destino y de la carga de trabajo del servicio de mensajería. Recibirá un número de seguimiento tan pronto como su pedido sea enviado.
Consulte la Guía de Tallas específica que se facilita en cada página de producto, ya que el tallaje puede variar entre nuestras prendas hechas a mano. Siempre indicamos las medidas reales de la prenda. Si todavía tiene dudas o se encuentra entre dos tallas, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte con sus medidas (busto, cintura, caderas). Estaremos encantados de ofrecerle asesoramiento personalizado antes de realizar su pedido.
Comenzamos a procesar los pedidos de inmediato, especialmente en el caso de nuestras prendas hechas a mano. Si necesita cambiar la talla o la dirección de envío, le rogamos que nos contacte en un plazo de 2 horas desde que realizó su pedido. Transcurrido este plazo, la cancelación o modificación ya no es posible, ya que el pedido habrá entrado en la cola de producción/envío.
Nos esforzamos por garantizar que las fotos de nuestros productos sean lo más precisas posible. No obstante, el color o la textura pueden variar ligeramente debido a la calibración de la pantalla y la iluminación. Si considera que el artículo que ha recibido está significativamente mal representado o si está decepcionado con la calidad de la tela, póngase en contacto con nosotros de inmediato para discutir sus opciones de devolución.
No. Nos complace confirmar que ofrecemos envío premium gratuito en todos los pedidos entregados dentro del Reino Unido, independientemente del valor total del pedido.
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico en info@belcivo.es o enviando un formulario a través de nuestra página 'Contacto'. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 a 48 horas durante los días laborables.
Entendemos que el seguimiento puede ser confuso en ocasiones. Tenga en cuenta que las aplicaciones de seguimiento de terceros pueden mostrar información desactualizada o un estado internacional general. Para obtener la actualización más reciente y precisa, consulte siempre el estado directamente en el sitio web oficial de la empresa de mensajería utilizando el número de seguimiento que le proporcionamos en su correo electrónico de envío, o póngase en contacto con nosotros.
Aspiramos a responder a todos los correos electrónicos en un plazo de dos días laborables. Por favor, revise su carpeta de spam o correo no deseado, ya que nuestra respuesta podría haber terminado allí. Si sigue sin tener noticias nuestras después de 48 horas, le rogamos que envíe un nuevo mensaje, mencionando su consulta original.
Sí, estaremos encantados de gestionar los cambios. Para garantizar que la talla que necesita esté en stock, la forma más rápida es iniciar una devolución estándar del artículo original y realizar un nuevo pedido de la talla o color deseado de inmediato.
Actualmente, operamos exclusivamente en línea y no disponemos de ninguna tienda física. No obstante, nuestro equipo en línea está disponible para ayudarle con cualquier pregunta sobre tallas o estilo que pueda tener antes de realizar un pedido.
Los artículos de cuero o tela hechos a mano pueden tener pequeñas desviaciones aceptables (por ejemplo, entre 1 y 3 cm de diferencia en las costuras o la simetría) que no se consideran defectos. Si la desviación máxima aceptable para un artículo específico excede este estándar, la tolerancia ajustada se indicará claramente en la tabla de tallas de ese artículo. Si considera que el artículo está significativamente fuera de las especificaciones, envíenos fotografías con medidas claras para que podamos evaluar la reclamación y ofrecer una solución.
Absolutamente. Utilizamos cifrado y protocolos de seguridad líderes en la industria (como SSL y 3D Secure) para procesar todos los pagos. Los detalles de su tarjeta de crédito nunca se almacenan en nuestros servidores. Le garantizamos un procesamiento de pago 100% seguro y fiable.
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, Amex), Apple Pay y Google Pay.
Sí, por favor. Debe notificarnos su intención de devolver el artículo para que podamos hacer un seguimiento del paquete y proporcionarle la documentación de devolución necesaria. También es un requisito obligatorio que comparta con nosotros el número de seguimiento de la devolución para su procesamiento.
Una vez que nuestro socio internacional de devoluciones reciba y apruebe su artículo, el reembolso se suele procesar en un plazo de 5 a 10 días laborables. El tiempo que tardan los fondos en aparecer en su extracto bancario o tarjeta de crédito depende de su institución financiera.
Todos los reembolsos se procesan de vuelta a su método de pago original (por ejemplo, tarjeta de crédito, Apple Pay o Google Pay). No podemos emitir reembolsos a una tarjeta o cuenta bancaria diferente, ni a través de métodos de pago alternativos.
Generalmente no podemos aceptar devoluciones una vez transcurrido el plazo de 30 días. Por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente si prevé un retraso en el envío de su devolución, e intentaremos encontrar una solución caso por caso.
Nos esforzamos por asegurar que nuestros artículos hechos a mano se produzcan en condiciones laborales justas. Nos centramos en materiales duraderos y en la producción en lotes pequeños para evitar el exceso de existencias y minimizar los residuos, garantizando así que las prendas que usted compra tengan una huella de producción baja.
¡La compra más sostenible es aquella que conserva! Para asegurar el ajuste perfecto, le rogamos que consulte nuestras tablas de tallas detalladas y se ponga en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener asesoramiento personalizado sobre tallas antes de realizar su pedido. Esto reduce significativamente la necesidad de devoluciones y minimiza el transporte.
¡Estaremos encantados de ayudarle! Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte dedicado directamente a través de nuestra página de 'Contacto' o envíe un correo electrónico a info@Belcivo.es. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas de los clientes en un plazo de 24 a 48 horas durante los días laborables y estaremos encantados de ayudarle personalmente con cualquier pregunta que no esté cubierta aquí.